日用品消费调查:维权成本太高 打假热情难涨
编辑：admin 日期：2024-07-21 13:03:24 / 人气：
洗涤、卫生用品、纸制品等消费品占家庭支出的比例（%）
内 容北京上海广州重庆
洗涤用品0.91.11.00.7
卫生用品0.90.80.70.6
纸制品0.90.80.70.5
电池0.30.30.30.2
本次调查发现，四城市家庭的日常用品与该城市的基本消费水平相一致。除洗涤用品外，四城市在其它日常用品的消费数量上相差不多。不同的是消费品质量档次有较大差别：北京、上海家庭日用消费品档次比其它城市略高些。由于气候的差异，在洗涤用品上，南方城市消费数量远大于北京地区。
在四城市中，有81.9％的家庭使用5种以上的洗涤用品，其中北京84.4％，上海83.8％，广州80.5％，重庆78.9％；有18.1％的家庭使用10种以上的洗涤用品，其中北京20.3％，上海19.5％，广州18.9％，重庆13.6％。四大城市消费者几乎没有人几年来始终使用一种日用消费品。这说明人们对日用消费品的质量、实用性、等因素是很在意的，因此才不断地更新品种以不断比较。
调查数据表明，消费者在第一次购买一种品牌的洗护日用品的标准是：广告效应（65.9％），亲朋好友推荐（63.5％），销售人员推荐（54.7％），价格因素（48.8％）。
选购日用消费品的原因（%）（单选）
内容洗涤用品卫生用品纸制品电池
使用习惯2019199
广告引导21222221
他人推荐17181817
价格因素24252545
随意购买1816168
调查发现，促销对于产品开拓市场确有较大作用，在促销期间确有2/3的消费者购买了各种日用消费品。但多数消费者反映，这并不代表他们认为价格是最重要的。在购买了打折消费品后，人们还是很关心这些便宜货是否货真价实。如果质量不能让人满意，下次就不会再去图便宜。
消费者在购买洗涤用品时，会选择一种新的品牌来尝试，那么，促使消费者更换新品牌的主要原因是：新品牌的广告效果（61.7％），亲朋好友的使用心得（59.2％），新品牌的促销活动（43.6％），销售人员的推荐（36.6％）。
对洗涤、卫生用品安全性的关注程度（%）
内容北京上海广州重庆
了解洗涤卫生用品的有害成分者52.661.444.432.1
了解多种化学成分用品混合使用后果者25.534.719.913.2
了解安全使用洗涤卫生用品方法者78.187.866.457.5
十分关注洗涤卫生用品安全性者89.392.778.370.8
调查表明，上海、北京消费者对洗涤、卫生用品安全性关注程度较高。在四大城市中，文化程度高的消费者群体对洗涤、卫生用品安全性知识了解较多。
对日用消费品质量的满意度（%）
内容北京上海广州重庆
对洗涤用品质量的满意度88.177.491.495.1
对卫生用品质量的满意度85.574.789.993.2
对纸制品质量的满意度80.171.886.490.5
对电池质量的满意度69.372.761.359.8
对产品质量的满意度的高低，与两个方面的原因有关。一是当地该产品质量的实际情况，二是当地消费者对该产品质量的期望值。上海地区的产品质量较高，但消费者对产品质量的期望值更高，因此出现了上述调查结果。
对产品价格的关注程度（%）
内 容北京上海广州重庆
对洗涤用品价格的满意度82.679.191.465.2
对卫生用品价格的满意度85.874.992.969.2
对纸制品价格的满意度87.176.881.480.5
对电池价格的满意度79.373.781.369.8
调查发现，各地消费者都比较在意购买打折日用消费商品。大家普遍认为，打折并不一定说明质量有问题，多数情况是商家最初价格定位过高或商品积压所致。打折不过是商品的价格回归过程，或是资金周转的需要。因此购买打折商品是合适的。
相比之下北京消费者对打折的关注度最低。他们认为“一分钱一分货”，因而他们的日用消费品通常比较高档，款式也比较新颖。重庆消费者与北京消费者恰恰相反，这与两地居民收入的差距和文化氛围的差别有关。
消费者对外资品牌的日用品的价格的看法如何呢？有72.9％的消费者认为其价格比较贵，有27.1％的消费者认为其价格水平还可以，不是很贵。那么，国产品牌和外资品牌的产品价格差距较大的原因是：有42.5％的消费者认为是质量上存在着差异，有60.3％的消费者认为是广告投放的力度，加大了外资品牌产品的成本，故价格要高，有28.6％的消费者认为只要是外资的品牌就比国产的值钱，他们的商标也是钱。
对品牌的关注程度（%）
内容北京上海广州重庆
对洗涤用品品牌的关注程度87.688.476.264.8
对卫生用品品牌的关注程度88.989.682.576.2
对电池品牌的关注程度74.687.856.447.5
调查发现，各大都市消费者对日用消费品品牌都比较重视。但重视的内涵有较大不同。一些高收入消费者很在意选购名牌产品，而普通消费者主要挑选一般正规品牌产品，目的是求得物美价廉、质量可靠。
各地消费者追求某一固定品牌的习惯有很大不同。上海有57%的消费者钟情于本地品牌和外国品牌产品；北京只有21%的消费者钟情于某一种品牌的产品，其中多数是合资品牌和国产品牌；重庆消费者对品牌的钟情程度最低。
对产品包装的关注程度（%）
内容北京上海广州重庆
对洗涤用品包装的关注程度69.279.761.136.1
对卫生用品包装的关注程度76.884.759.147.2
对电池包装的关注程度56.161.846.430.5
调查发现，上海消费者最重视产品包装，北京、广州、重庆消费者略低。消费者希望产品的外包装上能够注明产品的原材料（92.7％）、所含的成分（88.5％）、使用方法（86.2％）、注意事项（81.5％）、如何储藏（71.4％）。
对假冒日用消费品的关注程度（%）
内容北京上海广州重庆
对假冒日用消费品的关注程度89.298.781.176.1
对假冒产品的投诉率16.818.713.114.2
调查发现，上海消费者最重视对假冒产品的投诉，北京、广州、重庆消费者略低。造成这种情况的原因是什么呢？有83.7％的消费者认为索赔金额小，嫌麻烦而不投诉（其中北京占86.1％，上海占81.8％，广州占86.4％，重庆占80.5％）；有84.5％的消费者认为索赔手续和程序繁琐，耽误时间（其中北京占81.6％，上海占80.4％，广州占87.6％，重庆占88.3％）；有86.8％的消费者认为损失不大，懒得去惹事（其中北京占87.5％，上海占85.6％，广州占86.8％，重庆占87.3％）。
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