日用品消费调查:维权成本太高 打假热情难涨

编辑:admin 日期:2024-07-21 13:03:24 / 人气:

 本次调查的日常用品主要包括:洗涤卫生用品、纸制品、电池等繁多琐碎的家居用品。这些日常用品在家庭消费中或许不占多大比例,但在生活中却时刻不能离开,而且用量不小,在日常家庭消费中是一个不容忽略的领域。那么,在实际生活中,日常用品的消费状况到底怎么样呢?为此,中国社会调查事务所(SSIC)的调查人员在北京、上海、广州、重庆等地区对600户消费者进行了计算机辅助电话卷调查。

  洗涤、卫生用品、纸制品等消费品占家庭支出的比例(%)

  内 容北京上海广州重庆
洗涤用品0.91.11.00.7
卫生用品0.90.80.70.6
纸制品0.90.80.70.5
电池0.30.30.30.2

  本次调查发现,四城市家庭的日常用品与该城市的基本消费水平相一致。除洗涤用品外,四城市在其它日常用品的消费数量上相差不多。不同的是消费品质量档次有较大差别:北京、上海家庭日用消费品档次比其它城市略高些。由于气候的差异,在洗涤用品上,南方城市消费数量远大于北京地区。

  在四城市中,有81.9%的家庭使用5种以上的洗涤用品,其中北京84.4%,上海83.8%,广州80.5%,重庆78.9%;有18.1%的家庭使用10种以上的洗涤用品,其中北京20.3%,上海19.5%,广州18.9%,重庆13.6%。四大城市消费者几乎没有人几年来始终使用一种日用消费品。这说明人们对日用消费品的质量、实用性、等因素是很在意的,因此才不断地更新品种以不断比较。

  调查数据表明,消费者在第一次购买一种品牌的洗护日用品的标准是:广告效应(65.9%),亲朋好友推荐(63.5%),销售人员推荐(54.7%),价格因素(48.8%)。

  选购日用消费品的原因(%)(单选)

  内容洗涤用品卫生用品纸制品电池
使用习惯2019199
广告引导21222221
他人推荐17181817
价格因素24252545
随意购买1816168

  调查发现,促销对于产品开拓市场确有较大作用,在促销期间确有2/3的消费者购买了各种日用消费品。但多数消费者反映,这并不代表他们认为价格是最重要的。在购买了打折消费品后,人们还是很关心这些便宜货是否货真价实。如果质量不能让人满意,下次就不会再去图便宜。

  消费者在购买洗涤用品时,会选择一种新的品牌来尝试,那么,促使消费者更换新品牌的主要原因是:新品牌的广告效果(61.7%),亲朋好友的使用心得(59.2%),新品牌的促销活动(43.6%),销售人员的推荐(36.6%)。

  对洗涤、卫生用品安全性的关注程度(%)

  内容北京上海广州重庆
了解洗涤卫生用品的有害成分者52.661.444.432.1
了解多种化学成分用品混合使用后果者25.534.719.913.2
了解安全使用洗涤卫生用品方法者78.187.866.457.5
十分关注洗涤卫生用品安全性者89.392.778.370.8

  调查表明,上海、北京消费者对洗涤、卫生用品安全性关注程度较高。在四大城市中,文化程度高的消费者群体对洗涤、卫生用品安全性知识了解较多。

  对日用消费品质量的满意度(%)

  内容北京上海广州重庆
对洗涤用品质量的满意度88.177.491.495.1
对卫生用品质量的满意度85.574.789.993.2
对纸制品质量的满意度80.171.886.490.5
对电池质量的满意度69.372.761.359.8

  对产品质量的满意度的高低,与两个方面的原因有关。一是当地该产品质量的实际情况,二是当地消费者对该产品质量的期望值。上海地区的产品质量较高,但消费者对产品质量的期望值更高,因此出现了上述调查结果。

  对产品价格的关注程度(%)

  内 容北京上海广州重庆
对洗涤用品价格的满意度82.679.191.465.2
对卫生用品价格的满意度85.874.992.969.2
对纸制品价格的满意度87.176.881.480.5
对电池价格的满意度79.373.781.369.8

  调查发现,各地消费者都比较在意购买打折日用消费商品。大家普遍认为,打折并不一定说明质量有问题,多数情况是商家最初价格定位过高或商品积压所致。打折不过是商品的价格回归过程,或是资金周转的需要。因此购买打折商品是合适的。

  相比之下北京消费者对打折的关注度最低。他们认为“一分钱一分货”,因而他们的日用消费品通常比较高档,款式也比较新颖。重庆消费者与北京消费者恰恰相反,这与两地居民收入的差距和文化氛围的差别有关。

  消费者对外资品牌的日用品的价格的看法如何呢?有72.9%的消费者认为其价格比较贵,有27.1%的消费者认为其价格水平还可以,不是很贵。那么,国产品牌和外资品牌的产品价格差距较大的原因是:有42.5%的消费者认为是质量上存在着差异,有60.3%的消费者认为是广告投放的力度,加大了外资品牌产品的成本,故价格要高,有28.6%的消费者认为只要是外资的品牌就比国产的值钱,他们的商标也是钱。

  对品牌的关注程度(%)

  内容北京上海广州重庆
对洗涤用品品牌的关注程度87.688.476.264.8
对卫生用品品牌的关注程度88.989.682.576.2
对电池品牌的关注程度74.687.856.447.5

  调查发现,各大都市消费者对日用消费品品牌都比较重视。但重视的内涵有较大不同。一些高收入消费者很在意选购名牌产品,而普通消费者主要挑选一般正规品牌产品,目的是求得物美价廉、质量可靠。

  各地消费者追求某一固定品牌的习惯有很大不同。上海有57%的消费者钟情于本地品牌和外国品牌产品;北京只有21%的消费者钟情于某一种品牌的产品,其中多数是合资品牌和国产品牌;重庆消费者对品牌的钟情程度最低。

  对产品包装的关注程度(%)

  内容北京上海广州重庆
对洗涤用品包装的关注程度69.279.761.136.1
对卫生用品包装的关注程度76.884.759.147.2
对电池包装的关注程度56.161.846.430.5

  调查发现,上海消费者最重视产品包装,北京、广州、重庆消费者略低。消费者希望产品的外包装上能够注明产品的原材料(92.7%)、所含的成分(88.5%)、使用方法(86.2%)、注意事项(81.5%)、如何储藏(71.4%)。

  对假冒日用消费品的关注程度(%)

  内容北京上海广州重庆
对假冒日用消费品的关注程度89.298.781.176.1
对假冒产品的投诉率16.818.713.114.2

  调查发现,上海消费者最重视对假冒产品的投诉,北京、广州、重庆消费者略低。造成这种情况的原因是什么呢?有83.7%的消费者认为索赔金额小,嫌麻烦而不投诉(其中北京占86.1%,上海占81.8%,广州占86.4%,重庆占80.5%);有84.5%的消费者认为索赔手续和程序繁琐,耽误时间(其中北京占81.6%,上海占80.4%,广州占87.6%,重庆占88.3%);有86.8%的消费者认为损失不大,懒得去惹事(其中北京占87.5%,上海占85.6%,广州占86.8%,重庆占87.3%)。

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