新零售到底能给百货业带来什么？银泰百货给了个答案
编辑：admin 日期：2019-06-05 12:01:46 / 人气：
中国连锁经营协会的数据亦显示，2018年，百强百货店总销售额同比增长3.5%，门店数同比增长3.9%，银泰的两项指标轻松跑赢大盘。
系统化的数字化改造是银泰业绩逆势增长的主要驱动力。“原来我们可能靠制度、流程、师傅带徒弟去运作一个商业体，”银泰商业CEO陈晓东说，现在“银泰整个商场是由一套全新的操作系统所运作的。”
▲银泰商业CEO陈晓东
依托阿里商业操作系统，银泰正在逐渐实现会员、商品、服务、消费者履约供应链路、仓配、物业、内部工作台、决策系统等的全局数字化。
例如，在人的层面，银泰会员系统已与淘宝、天猫、支付宝打通，使会员在没有临柜的情况下同样能享受服务。在货的层面，银泰对销售的商品进行数字化管理，建立商品与消费者之间的双向互动关系，使好的货能通过实体商场、喵街App、天猫旗舰店等主动“找”到喜爱它的消费者。在场的层面，银泰在商场内部署了14000多台云POS机，使专柜收银时间缩短到原有的三分之一，并分层分析顾客在场内的动线，优化商场专柜的规划，帮助品牌提升效率。
陈晓东举了一个例子，仅以杭州银泰百货武林店为例，在其美妆品类中，单柜业绩在全国商场中排名第一的品牌专柜从2017年前的10个增加到2018年的21个；901个单品达到百万级别销售额。
比起渠道增加、服务升级等局部改造，银泰选择的变革方式渗透经营链路、场景和组织，更为深刻和彻底。
银泰CTO鄢学鵾总结，银泰刚刚走完从-1到0的过程，正在开始从0到1。在升级过程中，银泰发生了三个变化：一是变成服务数字化会员的互联网商场；二是变成基于数据驱动的货找人的商场；三是变成一个有规模化部署新零售能力的商场。据悉，银泰跑通的模式已向西安开元商场、厦门国贸美岁等传统百货公司输出。