日用百货投诉居首 老年消费矛盾突出
编辑：admin 日期：2019-03-15 10:28:22 / 人气：
消费投诉量同比几乎翻番
投诉受理方面,2018年,共受理消费投诉83467件,比2017年增加97%。其中,商品类消费投诉占52.49%,服务类消费投诉占47.51%。涉及争议金额1541.16万元,同比增33.96%。
举报受理方面,2018年,共受理举报8289件,与上年相比,增加2708件,增幅为48%。其中,违反企业、个体私营登记管理法规类,违反广告管理法规,违反消费者权益保护法规类,分别占30.94%、23.21%、15.62%。
2018年,共受理消费咨询42481件,与上年相比,增加2928件,增幅为7.41%。
日用百货类投诉居首位
涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点。2018年,受理居民生活类投诉前三位的商品类别是:日用百货类、家用电器类、交通工具类投诉分别为9253件、8351件、6135件,占投诉总量的54.18%。
百货类主要问题集中在服装鞋帽类。商品促销不规范,商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者；其次,产品质量差。服装开线、起球、脱色现象严重。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面,鞋面与鞋底开裂,饰品脱落；再就是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣。另外,服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符,有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。
修理维护是服务类投诉热点
排在服务消费投诉前三位的服务类别是:修理维护服务类9236件；居民服务类6938件；餐饮服务类4836件,共占服务消费投诉总量的52.99%
其中,网购服务投诉重点是电商经营者退换货不积极；预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业,最为常见的是卷款跑路钱款被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费,实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件。
由于家装行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题时常发生,其投诉比重不断上升。主要表现在:家装工程涉及多个主体,出现多个责任方；家装公司对施工队管理不够,施工队层层转包；签订合同时相关细节不明确,后续纠纷较多；家装公司服务意识差,发现质量问题后,推诿扯皮,拒绝保修。
老年消费问题突出
近年来,老年消费成为消费矛盾比较突出的领域,主要领域集中在保健品市场:部分不法商家冒充“专家”向老年人推销高额保健品；打着养生讲座的旗号,以小礼品相诱惑,达到推销商品的目的；冒着违反《广告法》的风险,承诺保证疗效,无效退款,推销保健品；冒充国家机关人员谎称“政策补贴”,实则骗取老年人积蓄。
除了保健品消费陷阱外,部分不法商家抓住老年人缺乏财富安全感的心理,对老年人进行洗脑式消费宣传,推销收藏品,如瓷器、书画、纪念币等,称有很大的升值空间,收藏后价格可以翻好几番,并承诺可以帮其卖出,实际上收藏品并不值钱,消费者知道上当后商家以各种理由不予退货,或同意退货,却拖延不退,使很多老年消费者深受其害。
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