大数据：日用百货 交通工具 食品成三大投诉热点
编辑：admin 日期：2018-10-28 11:27:28 / 人气：
据了解，投诉件中商品类投诉占总投诉量的72.61%，共5380件,比去年同期上升了6.41个百分点。
与去年同期相比，以往投诉较多的几大类商品的投诉量均有所增长，通讯器材、交通工具、食品类投诉增幅较大，日用百货、交通工具、食品仍是本季度投诉的三大投诉热点。
其中，日用百货类以鞋、服装投诉居多，共接到673件，占日用百货的54.68%，投诉内容主要涉及鞋、服装的质量问题，共接到投诉461件，占鞋服类投诉68.5%。交通工具类投诉主要以汽车投诉居多，共接到973件，其中涉及汽车质量441件、合同243件、售后服务100件、价格110件。接到食品类投诉882件，其中涉及质量投诉676件，占食品类投诉76.64% 。
此外，服务类投诉2029件，占总投诉量的27.39%,比去年同期下降了6.41个百分点。根据以上数据显示，与去年同期比，今年除电信投诉大幅下降外，其他几类投诉均呈不同程度的上涨趋势，其中文化娱乐服务与装饰装修服务增幅最为明显，餐饮服务和修理维护服务出现小幅增长。
据介绍，餐饮服务仍是本季度投诉的热点投诉，共接到354件，比去年增加了80件，同比增长29.2%，占服务类投诉的17.45%。投诉以质量问题居多，共接到185件，主要是食物不新鲜含异物等。其次为居民服务类投诉，以美容、美发投诉居多，共接到142件，占居民类服务的一半，投诉内容主要涉及美容美发未达到承诺效果、美容皮肤过敏、被忽悠办卡等等。文化娱乐服务投诉涉及健身服务居多，共接到105件，占文化娱乐服务类的45.9%，投诉内容主要涉及商家未按承诺提供服务及健身卡问题产生纠纷等等。
与此同时，今年前三季度共受理举报2961件，比去年增加了599件，同比增加了25.36%。其中以违反企业、个体私营登记管理法规居多，共接到837件，违反消费者权益保护法规为548件、违反产品质量法规的案件为231件、违反不正当竞争法规53件、违反商标管理法规的案件为69件、违反广告管理法规的案件为211件、违反食品安全法规426件、违反餐饮服务卫生管理法规205件、违反药品管理法法规31件、违反化妆品管理法规15件、违反其他法律法规335件。
记者 鲍南南 通讯员 杨晓燕